Política de cancelación y devolución
Segun la legislación europea, el cliente tiene 14 días desde la fecha de compra para devolver la compra sin dar explicaciones.
Siempre recomendamos contactar con recepción ante cualquier imprevisto.
No obstante, ofrecemos un servicio con cita previa y los profesionales que lo realizan tienen una agenda que cumplir. Para cancelar una reserva, le aconsejamos que se ponga en contacto con el centro. Nuestra política de cancelación es la siguiente:
– 5 días antes: se permitirá cambiar la fecha de la reserva
– 4 días antes: se permitirá cambiar la fecha de la reserva con un coste del 5% del servicio contratado
– 72 horas antes: se podrá cambiar la fecha de la reserva con un coste del 10% del servicio contratado
– 48 horas antes: se pierde el servicio.
Si el cliente accede a las instalaciones y no está conforme con el servicio o con las instalaciones, no se realizará una devolución, debido a que ha reservado un tiempo y unos profesionales determinados.
En ningún caso se devolverá la fianza ni el coste del servicio, excepto en caso de ingresos hospitalarios que se puedan demostrar. Nosotros no podemos hacernos cargo de los cambios imprevistos que hagan terceras entidades.
En caso de que haya una devolución, se realizará con el mismo método de pago con el que se realizó la reserva. Bajo ningún concepto hacemos devoluciones en efectivo. Tenga en cuenta que el sistema bancario puede tardar entre 1 y 12 semanas en procesar la devolución.
Vales de regalo
El Spa dispone de vales de regalo, así como de vales para tratamientos y programas específicos. Los vales de regalo del Spa no se pueden canjear por dinero ni por ningún otro servicio sin previo permiso de recepción. Los cheques y vales son personales e intransferibles. En caso de devolución o querer cambiar el beneficiario, se deberá contactar con recepción. La devolución del importe se hará a la misma persona y con el mismo medio de pago que hizo el cliente.
Los cheques caducados no pueden redimirse. En caso de una fuerza mayor o imprevisto demostrable, deberá contactar con recepción para ampliarlo 6 meses más.